Cómo lidiar con llamadas de cobranza o ventas

Primero que nada no hay que molestarse con la persona que habla, si debemos algo o si no es así o nos quieren vender algo que no ocupamos; Imagínense que la persona que llama, que comúnmente se hace pasar por "abogado" o “ejecutivo” es solo un empleado, el llega a su trabajo a cumplir su turno y su meta de realizar cierto numero de llamadas diarias a clientes (morosos o potenciales) y/o a sus referencias, para esto le asignan una línea de teléfono y le entregan un listado con nombres, teléfonos, montos, etc., así que no lo tomen personal, ellos tendrán que llamar y al terminar la llamada anotar en una parte los comentarios que le hicieron como: El cliente se negó a pagar, no contesto, el número no existe, etc.